Informações de Envio e Pagamento

Política de Trocas e Devoluções

A LM – Smart Home & Electrical Engineering Co, doravante “LM”, informa que não realiza vendas diretas através deste website. Todas as transações comerciais — incluindo pagamentos, envio, devoluções e trocas — são efetuadas exclusivamente através de plataformas externas de venda como eBay, Amazon, ManoMano, AliExpress, entre outras.

No entanto, e no interesse da transparência e da boa-fé com os nossos clientes, abaixo apresentamos os princípios gerais aplicáveis às nossas políticas de devolução e troca, conforme as condições previstas por cada marketplace.

1. Como proceder a uma devolução ou troca

Se adquiriu um produto LM através de uma plataforma externa (ex: eBay, Amazon), deverá:

1. Aceder à sua conta na plataforma onde efetuou a compra;
   
   

2. Localizar o pedido correspondente;
   
   

3. Iniciar o processo de devolução ou troca através das funcionalidades oficiais da plataforma (ex: "Devolver item" no eBay / "Os meus pedidos" na Amazon).
   
   

A LM processará a sua solicitação exclusivamente através dessa plataforma, seguindo as respetivas regras e prazos.

2. Prazos de Devolução

Os prazos podem variar ligeiramente entre plataformas, mas em regra o cliente dispõe de até 30 dias após a entrega do produto para solicitar a devolução ou troca.

3. Condições de Aceitação da Devolução

Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou desgaste;
  
  

• Incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas originais;
  
  

• Estar acondicionados na embalagem original, intacta;
  
  

• Ser acompanhados do comprovativo de compra (fatura).
  
  

4. Produtos com Defeito

Se o artigo apresentar defeito de fabrico ou dano no transporte, deverá reportar o problema através da própria plataforma de compra, anexando imagens ou vídeos, conforme solicitado.

Após análise e validação, será proposta a troca por um artigo novo, o envio de peças ou, em alternativa, o reembolso integral, conforme aplicável.

5. Custos de Envio de Devolução

• Os custos de envio em caso de troca ou devolução por conveniência do cliente (ex: desistência, erro de escolha) são geralmente suportados pelo cliente, salvo quando indicado o contrário pela plataforma.
  
  

• Se a devolução se dever a defeito ou erro imputável à LM, os custos serão assumidos pela nossa empresa, conforme as regras da plataforma onde a compra foi feita.
  
  

6. Reembolso

O reembolso será efetuado:

• Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
  
  

• No prazo estipulado pela plataforma, normalmente entre 7 e 60 dias após a receção do produto devolvido.
  
  

O valor reembolsado poderá excluir os portes de envio iniciais, conforme as condições específicas do marketplace.

7. Contactos de Apoio

Em caso de dúvida sobre como proceder à devolução numa plataforma externa, poderá contactar-nos:

Email: moreiraluisf07@gmail.com
Telefone: +351 915 440 998

⚠️ Nota Importante: Qualquer solicitação de devolução ou troca deve ser iniciada diretamente através da plataforma onde realizou a compra. O website www.lm-ilight.com tem caráter exclusivamente informativo e não processa encomendas nem devoluções.